Customer Care medewerker

Voor onze Customer Care afdeling in Den Bosch zijn we op zoek naar een enthousiaste collega met passie voor (zakelijk) klantcontact en dienstverlening richting onze klanten in Nederland.

Wat ga je doen als Customer Care Medewerker?

Als Customer Care Medewerker word je onderdeel van ons gezellige en informele landelijke team. Wij werken vanuit huis en vanuit onze locatie in Den Bosch. Onze openingstijden zijn 8:00 tot 17:00, in de avonden, weekenden en op feestdagen ben je dus vrij. Met je collega’s zijn jullie verantwoordelijk voor het te woord staan van onze Nederlandse zakelijke klanten, zowel telefonisch als per mail. Daarnaast verwerk je de gesprekken met onze zakelijke klanten in onze ERP-systemen. Hieronder zijn de werkzaamheden omschreven:

• Veelal telefonisch en per mail contact met de klant aangaande vragen, wijzigingen of eventueel klachten;
• Controle, beheer en administratieve verwerking van klantencases;
• Je bent de schakel tussen de verschillende afdelingen en zorgt hierbij voor een vlotte interne communicatie zodat de klant op een correcte manier wordt geholpen, hierbij werk je o.a. samen met onze Sales, Back Office, de Wasserij en onze Logistieke afdeling;
• Als Customer Care ben je echt onderdeel van een klantenteam samen met Sales, waardoor je echt ‘je eigen klanten’ krijgt!
• Als team zorgen jullie voor een uitstekende klantbeleving voor onze klanten;
• Je zorgt voor een hoge klanttevredenheid.

Wat neem je mee?

Bij CWS vinden we het belangrijk dat er een persoonlijke klik is en jij je draai kunt vinden in het team. Wij zijn volop in beweging en willen vooral samen het verschil maken. We vinden het belangrijk dat je:

• Goed je weg kunt vinden in verschillende soorten (complexe) ERP-systemen zoals AdvanTex en/of Salesforce of dit graag wil leren;
• Communicatief sterk, dienstverlenend en stressbestendig bent;
• Ervaring hebt met B2B klantencontact (telefonisch) maar vooral klantgedreven bent;
• Het je leuk lijkt onderdeel te zijn van een gezellig en gedreven team van collega's! Maar waarin we wel verdeeld over het land zitten. We werken een aantal dagen samen op kantoor, maar werken ook deels vanuit huis.

Wat bieden wij?

CWS biedt een uitdagende omgeving in een dynamische en solide organisatie met volop kansen voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Onze kernwaarden zijn: de klant op één, elkaar de ruimte geven om onszelf te zijn, iedere dag verbeteren, verantwoordelijkheid nemen en streven naar succes.

We bieden je graag een goed salaris, eindejaarspremie, pensioenregeling, voldoende ruimte voor ontwikkeling en meer.